Dans l’hôtellerie de luxe, les spas, les maisons de luxe

“ Je travaille à l’accueil. C’est la troisième personne qui arrive en colère ce matin. Je ne suis plus capable de cacher mon agacement”.

“Je suis responsable d’un spa. Mes équipes sont fatiguées d'entendre en permanence les souffrances des clients”

L’excellence ne se décrète pas. Derrière chaque réponse ou geste, il y’a une personne, avec ses émotions, ses limites et sa manière d’entrer en relation.

Et si la qualité de l’expérience client dépendait aussi de ce qui se vit entre équipes et pour soi?

Pour les managers de proximité et intermédiaires

“ Je dirige une équipe de quinze personnes. J’ai parfois l’impression de devoir choisir entre être apprécié et faire respecter mes décisions”

“ Depuis ma prise de poste, je ne sais plus vraiment quelle place prendre auprès de mes anciens collègues”

Savoir manager ne signifie pas toujours parvenir à le faire. Notre rapport à l’autorité, au regard des autres, au conflit ou à la responsabilité influence notre manière d’exercer notre fonction.

Comment aider un manager à dépasser ce qui l’empêche d’exercer pleinement sa fonction?

Dans les entreprises confrontées à une pression et/ou désireuse d’installer une politique de prévention

“ Je suis manager. Je vois bien qu’un membre de mon équipe ne va pas bien mais je ne sais pas comment lui en parler ni jusqu’où je peux intervenir”

“Nous avons mis en place des actions de prévention. Pourtant, les arrêts se multiplient et les mêmes difficultés reviennent”

Les signes de l’épuisement se confondent souvent avec ce que l’entreprise valorise : l’engagement, la disponibilité, la capacité à tenir. Et parce que ce qui se vit au travail ne peut pas toujours se dire.

Comment prévenir ce que l’on ne sait pas encore reconnaître?